Introducción
¿Será que estamos
preparados para una nueva tecnología que controle los medios con los que interactuamos
continuamente?, ante este interrogante no es preciso
dar una respuesta sólida y concreta,
pues ésto es algo de mucha relevancia que no se puede dejar pasar como
desapercibido, a medida que la ciencia y la tecnología ha evolucionado la
calidad de vida de los seres humano ha mejorado considerablemente, lo cual se
hace relativo dependiendo del punto de vista que tenga cada uno de nosotros
frente a estos cambios, lo que no es un secreto dentro de la sociedad, es que
la tecnología ha generado un gran impacto dentro de la vida de nosotros, dado
que nadie quiere privarse de los beneficios que ésta incluye .
Cada día que pasa grandes inventores están viendo de qué manera generar
cambios que atraigan la atención
continua de parte de los demandantes, para que así surja la necesidad de tener
lo que día a día vaya llegando al mundo, es por esto que se está conociendo
sobre una nueva tecnología que puede que revolucione el mundo y cause un gran
impacto a nivel personal, social y laboral y es el internet de las cosas, la
cual muy pocas personas conocen realmente de que se trata.
La pregunta es ¿será esto bueno o
tendrá alguna repercusión en nuestro entorno?, ante estos interrogantes que
se generan, es necesario conocer más y partir de ahí crear nuestro propio
criterio sobre lo anteriormente planteado.
Más adelante encontraremos a que se refiere el internet de las cosas y
cómo generará impacto en cada uno de los ámbitos de nuestra vida, y a partir de
allí cada uno tendrá su propia perspectiva
ante esto, dado que lo que para algunos es bueno para otros no lo es.
Internet de las cosas
¿Qué es?
El Internet de las cosas está de moda,
es un término que está siendo muy utilizado en el entorno del mundo de la
tecnología, pero lo cierto es que no todo el mundo conoce a qué se refiere en
realidad ese término.
¿Acaso no está hecho Internet de cosas?
Bueno, no estamos hablando de la composición propia de Internet, sino más bien
de que la red llegue a todas las cosas. Básicamente, se trata de que todas las
cosas del mundo estén conectadas a Internet. Hoy en día tenemos Smartphone,
Tablet, ordenadores portátiles, dispositivos multimedia en el salón, e incluso
las propias televisiones que se conectan a Internet. A esto habría que añadir
las videoconsolas, e incluso los coches. Sin embargo, eso no es nada en
realidad si pensamos en la gran cantidad de cosas que hay en el mundo. No solo
los dispositivos electrónicos pueden conectarse a Internet.
El Internet de las cosas va mucho más
allá. Algunos ejemplos de cosas conectadas a la red que podrían considerarse
como parte de ese Internet de las cosas serían los electrodomésticos que están
conectados. Ya existen frigoríficos, hornos y lavadoras que pueden ser
controladas desde un smartphone gracias a la conexión a Internet con la que
cuentan. Ese es solo el primer paso de lo que está por llegar. Tanto a nivel
doméstico como a nivel profesional, el Internet de las cosas podría cambiar el
mundo tal y como lo conocemos hoy. Pensemos solo en algunas de las aplicaciones
que podrían llegar a tener lugar. Un agricultor debe conocer en todo momento
las condiciones del campo en el que está cultivando. Su trabajo consistiría en
comprobar regularmente la temperatura y humedad del campo y registrar estos
datos en un ordenador. Pero supongamos que todos esos datos fueran
monitorizados de manera automática y registrado en un servicio online, de
manera que el agricultor tuviera en todo el momento el conocimiento de cómo
está el campo de cultivo e incluso pudiera conocer cómo está en tiempo real. Y
todavía hay más, con sensores lo suficientemente baratos, podría llegar a
monitorizar absolutamente todas las plantas que están cultivando, conociendo
cómo crecen y si están teniendo problemas algunas de ellas.
Sus aplicaciones domésticas podrían ser
igual de importantes. Por ejemplo, podríamos disponer de sensores y
controladores en diversos elementos de una casa. Seguro que nos ha ocurrido
irnos de viaje y no estar seguros de si hemos quitado el fuego de la cocina, o
si las persianas, ventanas o luces se han quedado tal y como queríamos. Todo
sería tan sencillo como acceder al servicio con el que controlamos nuestra
casa, y no solo comprobar que todo está de manera correcta, sino incluso
modificar el estado de los mismos. O si por el contrario, vamos a volver en
pocas horas a casa, podemos incluso programar cuándo queremos que comience a
prepararse la comida. Cosas como regular la temperatura del hogar cuando
estemos nosotros allí o encender las luces de manera automática, podrían ser
hechos cotidianos de la vida. Es el Internet de las cosas, las cosas que nos
rodean, que pasarían a estar permanentemente conectadas.
El
problema de la seguridad
Obviamente, surge un problema vital que
todavía habrá que resolver. Ya existen bombillas que podemos conectar a nuestro
móvil, e incluso termostatos, pero cuando eso comience a expandirse de manera
notable, comenzarán también a aparecer los hackers malintencionados que quieran
tratar de molestar a los demás, o incluso ganar dinero con lo que hacen.
Alguien podría tomar el control de nuestro hogar, y hoy en día no estamos
preparados todavía para esto. Los sistemas de seguridad informática tendrán que
avanzar de la misma manera que todos estos nuevos sistemas inteligentes que
llegan a las cosas que nos rodean. El precio de estos sistemas, que irá
descendiendo de manera progresiva, así como la seguridad de estos sistemas, son
los dos obstáculos que todavía impiden que las casas inteligentes sean una
realidad ahora mismo de manera masiva. No obstante, es cuestión de tiempo que
estos obstáculos sean salvados.
2. ¿Cómo se aplica
en servicio al cliente?
Nuestro
criterio frente a esta nueva tecnología de punta que se avecina llamada
internet de las cosas, es que es un gran cambio en el futuro que generará un
gran impacto en el ámbito personal, social y laboral.
El
internet de las cosas a nivel personal busca perfeccionar la experiencia de los
humanos con la vida diaria, haciéndola más sencilla, un ejemplo claro de esto
se da
En
el entorno social esto automatiza muchos procesos que en algunas ocasiones
martirizan nuestra vida ejemplo constante es la parte de la medicina, dado
que dentro de los centros de salud que
ofrecen atención a la sociedad se nota frecuentemente la ineficiencia con que
estos brindan atención médica, y es aquí donde juega un papel muy importante el
internet de las cosas ya que se está realizando grandes avances en el
campo de la medicina, especialmente en la monitorización en tiempo real de
pacientes con afecciones cardíacas o en riesgo vital. Nano fibras en prendas
que puedan medir la temperatura corporal o cambios de estado en los pacientes
en observación, esto supondrá una gran diferencia en el tiempo de respuesta
frente a una emergencia. Para personas que sufran de diabetes, se ha
desarrollado un dispositivo que se coloca en la piel del paciente, este
dispositivo tiene un sensor que mide la cantidad de glucosa en la sangre e
inyecta la cantidad de insulina exacta al paciente. Luego enviaría un reporte
con datos específicos sobre la salud del paciente a los médicos.
Como podemos ver lo anteriormente
mencionado puede salvar muchas vidas, que en ocasiones se pierden por la
ineficiencia de los centros hospitalarios ya sean públicos o privados.
Y dentro del mundo laboral, quizás es
donde puede generarse un mayor impacto, debido que a diario vemos algunas
empresas tratando de innovar con nuevas estrategias y tecnologías que faciliten
la prestación del servicio a los clientes.
De manera más profunda podemos decir que
el internet de las cosas tiene unas ventajas y desventajas que a nuestro
criterio ponen en duda si ¿realmente sería lo mejor que podría llegar a nuestra
vida cotidiana?, dado que dentro del servicio al cliente se dan unos aspectos
que aparentemente se ven positivos y son los siguientes:
·
Transforma
a las empresas en una fuente de envió y acogimiento de información casi que
ilimitada, en la cual las entidades consiguen mejorar sus procesos y sus
productos en relación con los datos disponibles.
·
Una atención unificada. Se podrá identificar al cliente como
único en todos los canales de venta y saber si es un cliente VIP cuando entre
en la tienda física, gracias a sus compras online.
·
Precisión en los mensajes. Gracias a esta sincronización, será
posible ofrecer mensajes adaptados a las necesidades de nuestros clientes al
conocer el customer journey específico de cada usuario, en cada momento.
·
Una mejora del servicio al cliente. Si ha estado en el establecimiento pero
no ha encontrado el producto que buscaba, será posible mantenerlo informado
cuando esté disponible online.
·
Se
modificará positivamente el proceso de compra y el servicio postventa.
·
El
Internet de las cosas posibilitará un mayor número de interacciones y una
conexión más directa y cercana entre el consumidor y la tienda. Y ahí es donde
deberán centrar sus esfuerzos.
Todas estas ventajas contribuirán
significativamente dentro del mundo laboral y empresarial, pero como todo tiene
sus desventajas cabe resaltar la otra cara de la moneda, lo cual pone en una
gran controversia a las personas que conozcan de manera profunda a cerca de
esta nueva tecnología.
Desventajas
· A
medida que se vaya siendo más notable el internet de las cosas, surgirán
problemas de seguridad, y es aquí donde entran los famosos hackers
malintencionados que quieran tratar de molestar a los demás, o incluso ganar
dinero con lo que hacen.
· Alguien podría tomar el control de
nuestro hogar, debido a que todo está conectado al internet.
·
Si
nos vamos al mundo empresarial, se ve de manera notable que la interacción face
to face con los clientes se pierde casi que en un 80%.
·
La
principal desventaja del Internet de las Cosas es que tiene el potencial de
convertirse en una gran vulnerabilidad para nuestra privacidad. Empresas o el
Sin embargo, todo lo anteriormente
mencionado es manejable, si nosotros mismos que somos los consumidores sabemos
darle uso a todo lo que nos rodea, poniendo limitaciones para algunas cosas que
no sería tan importante conectarlas a este sistema, se reduciría el riesgo de
ser controlados y ser carta abierta para los que quieran invadir nuestra
privacidad.
Relativamente el internet de las cosas
se torna de manera interesante, pero los puntos de vistas serán relativamente
cambiantes, dado que cada uno de nosotros tiene su propia perspectiva de ver
las cosas y así mismo cada uno define a qué nivel quiere llegar con esta nueva
tecnología que cambiará muchos aspectos de la cotidianidad.
Enseñanzas
1.
El internet de
las cosas automatiza, dinamiza y hace más rápida cada actividad que debamos
realizar.
2.
Con esta tecnología
mejorara notablemente nuestra calidad de vida.
3.
Aunque esta sea
beneficiosa también incurrirá en gran parte en nuestra privacidad.
4.
Más adelante
tendremos la ventaja de hacer todo rápido del modo y de la manera en que
queramos realizarla.
5.
Mejorará notablemente
el servicio al cliente y este será mucho más personalizado que como lo es
ahora.
6.
Cualquier persona
podrá saber cuál es su estado de salud en cualquier momento.
7.
podrá saber características
detallada de todo lo que le rodea.
8.
No habrá restricción
a la privacidad de nuestras cuentas pues cualquier hacker podrá acceder a ellas
o a sus claves cuando así lo decida.
9.
Con esta nueva tecnología
se vería afectado nuestro medio ambiente y se notara cada día el deterioro de
nuestro planeta.
10. Aunque es una herramienta que agiliza todas nuestras
actividades, nos estaría convirtiendo en una especie de robot al poder manejar
todo lo que nos rodea, incluso hasta nuestro cuerpo de un solo clip.
11. El internet de las cosas será un impacto tecnológico
y electrónico que cambiará el mundo y la vida de todos hasta llegar a
controlarnos y depender de éste.
Referencias
bibliográficas
Computer
hoy.com http://computerhoy.com/noticias/internet/internet-cosas-llegan-objetos-inteligentes-16567
Soluciones
inteligentes http://infotic.co/servicios/internet-de-las-cosas
Unísono
(3 marzo, 2015)
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