Logo SENA

Logo SENA
¡¡Bienvenidos a nuestro blog!!

miércoles, 25 de mayo de 2016

Misiòn y Visiòn



Misión:

Dar a conocer a las personas la importancia de manejar un buen servicio al cliente, utilizando como producto la  información reflejada en éste blog,  para que a su vez sea aplicada a sus clientes, logrando así fortalecer dentro de las empresas el área de Talento Humano y la cultura de servicio de los prestantes, garantizando así el retorno financiero de los inversionistas, satisfacción a la sociedad y contribución a la mejora del medio ambiente, para un mejor desarrollo empresarial que garantice el éxito.


Visión:


Para el 2020 el blog será una fuente de apoyo para el mundo empresarial, y las personas que deseen desenvolverse de manera eficiente en el entorno laboral, generando así un mayor impacto en las áreas del servicio al cliente.

Mapa conceptual-La personalidad


Referencias bibliográficas
Sena Virtual Distrito Capital (2004)/servicio al cliente
         Cmaptools/mapa conceptual

Enseñanzas sobre la personalidad



Introducción 

  A lo largo del tiempo se ha notado que la personalidad es de gran importancia debido a que para muchas personas esto es algo que nos muestra como seres humanos en lo personal, laboral, social y espiritual, generando esto distintas perspectivas ante las personas.
Durante décadas se han venido estableciendo paradigmas ante muchas teorías que hablan a cerca de la personalidad de una persona, una de esas teorías nos las explica “Floyd Allport “que sostiene que “La personalidad es la organización dinámica al interior del individuo, de aquellos sistemas psicofísicos que determinan su conducta y su pensamiento característicos.” en lo cual estoy totalmente de acuerdo ya que muchas personas nos identificamos con una personalidad propia de acuerdo con el proceso evolutivo que vayamos teniendo, ya sea positivo o negativo esto influye al desarrollo de nuestra personalidad.
 Es importante tener en cuenta que la personalidad básicamente se da a conocer por tres características que son organización e integración, adaptación y continuidad y la originalidad.
Dentro de ésta nos mostramos ante los seres humanos como lo que realmente somos, y se entiende que cuando una persona refleja y transmite una buena personalidad es porque físicamente está en óptimas condiciones, lo que se deriva al tener una buena presentación personal en todos los sentidos.

      Enseñanzas sobre la personalidad: 
1.     Tener la disposición para entablar una conversación con cualquier persona sin importar su condición.

2.     Tener respeto por nosotros mismos y por los demás para que así haya un entorno agradable y de iguales condiciones para todos.

3.     Mostrarnos tal cual somos, sin necesidad de reprimir nuestras emociones y acciones por miedo al rechazo.

4.     Cuando nos enfrentamos a un entorno laboral es importante tener la capacidad de respetar los gustos y opiniones de los que nos rodean para evitar entrar en conflictos.

5.     Tener la capacidad de no dejarnos afectar por las acciones y comentarios que vayan en contra de nosotros mismos.

6.     No poner una barrera si en determinado momento una persona no tiene nuestra misma forma de ser o de pensar, ya que cada uno de nosotros tiene su propia manera de ser.

7.     En el entorno empresarial es importante que dejemos algunos factores de riesgos que pongan en peligro nuestro estado de ánimos y que pueda afectar nuestras actividades laborales.

8.     Manejar el respeto por la libre expresión.

9.      Cuando estamos en una organización  es importante reflejar aspectos positivos de nuestra presentación personal, ya que esto le transmite seguridad y confiabilidad a los clientes de la empresa.


10.                        Evitar llamar la atención con acciones que no son de nuestra personalidad, solo para poder agradar o entrar en un círculo social del que somos ajeno.

Referencias bibliográficas
Sena Virtual Distrito Capital (2004)/servicio al cliente

Cmaptools/mapa conceptual

La inteligencia emocional(Daniel Goleman)

Introducción

A lo largo del tiempo se han establecido muchos paradigmas a cerca de la inteligencia emocional lo cual para los seres humanos resulta complejo de  comprender la verdadera relevancia de este tema el cual se torna de manera amplia y con muchas teorías, para mayor entendimiento del lector definiremos a la inteligencia emocional, como la capacidad que tiene una persona de manejar, entender, seleccionar, trabajar sus emociones y la de los demás, con eficiencia y generando resultados positivos.
Partiendo de la definición de ésta podemos decir que la inteligencia emocional es algo muy relativo de la cual muchas personas carecen ya que en la sociedad  nos encontramos con personas que se enfadan con facilidad, que se ponen triste con frecuencia o que no son capaz de controlar sus impulsos a esta persona se le conoce como individuos  con mala inteligencia emocional.

Enseñanzas de la inteligencia emocional

1.     Cuando estamos en la capacidad de manejar nuestras emociones, la vida se torna de manera más equilibrada.

2.     Manejar una buena inteligencia emocional nos ayuda a tener un óptimo estado de salud.

3.     Cuando logramos aceptarnos tal cual somos, podemos llegar a entender a los demás, y convivir dentro del mismo entorno.

4.     Es importante que dentro de nuestro entorno laboral, manejemos la inteligencia emocional, esto nos permite tener un mayor rendimiento, logrando así la eficiencia y la eficacia de nuestras labores.

5.     Cuando estamos en la capacidad de asimilar una adversidad, esto nos fortalece y nos ayuda a un mejor manejo de nuestra vida.

6.     La inteligencia emocional nos ayuda a tomar las mejores decisiones en cualquier momento y lugar,

7.     Tener una buena actitud nos ayuda a cultivar la inteligencia emocional en nosotros y a su vez a ser mejores personas y a aprender a ayudar.

8.     Saber manejar nuestras emociones es un punto clave para el éxito.

9.     El control de las emociones nos ayuda a mantener un estado de equilibrio, paz, tranquilidad y tolerancia con nosotros mismos y con los demás.

10. La inteligencia emocional nos ayuda a mantener una buena relación con los demás.

para mayor información sigue el enlace:

Referencias bibliográficas


La inteligencia emocional/Editorial Kairós/Daniel Goleman, psicólogo y redactor científico del New York Times.


La ventana de Johari

Introducción

 En el entorno en que nosotros como seres humanos nos desenvolvemos, cada uno de nosotros estructura una propia personalidad, que nos hace únicos y nos identifican ante los demás, claro está que durante los factores que se presentan a diario cada uno tenemos un estilo de confrontación y comunicación ante las distintas situaciones.
Hay que hacer claridad que ante el círculo social en el que convivimos nosotros no nos mostramos completamente como somos, siempre dejamos un lado oculto que no es conocido por nadie, muchas veces por miedo a que nos discriminen o nos acepten como somos escondemos y reprimimos todas nuestra emociones y sentimientos.

Para estos tipos de comportamientos encontramos una posible explicación que puede aclarar todas nuestras dudas y es acerca de la ventana de Johari, la cual es una herramienta tan útil para el análisis de uno mismo, la cual se puede aplicar en cualquier área familiar o empresarial.

La ventana de Johari



Primeramente que todo entraremos a hacer una breve definición a cerca de la ventana de Johari la cual se define como una herramienta tan útil para el análisis de nosotros mismos, que se puede aplicar en cualquier ámbito de nuestra vida.
Se trata de un sencillo modelo que trata de ayudar a comprender la forma en que procesamos la información y cómo varía la percepción que tenemos de nosotros mismos y de los demás, esta pretende ilustrar el proceso de dar y recibir  feedback, que significa retroalimentación y que se refiere a la capacidad de un emisor para recoger reacciones de los receptores y modificar su mensaje, de acuerdo con lo recogido.
A partir de esto planteamos el esquema que nos muestran los psicólogos Joseph Luft  y Harry Ingham y a  partir de esto empezaremos a tener claridad de cada una de las facetas del comportamiento del ser humano ante un grupo de personas.

Empezaremos a indagar en cada una de éstas el área libre, es esa parte de nosotros que conocemos de sí mismos y lo que los demás conocen de mí, es la parte de nosotros mismos que los demás también ven.
Son comportamientos que dejamos al descubierto, ya sean buenos o malos. Nos identificamos con esta área cuando compartimos y recibimos información de los demás, según la teoría la persona en que predomina el área libre vive de manera más armónica y sana pues se muestra tal cual es, se conoce a sí misma y no vive con miedo a que los demás la conozcan, estas personas están abierta a los cambios cuando se nos hacen saber de manera positiva y asertiva.
A partir de esto nos damos cuenta que a diario nos vamos a encontrar con personas que conocen a fondo nuestra manera ser y de actuar, ya sea positiva o negativa estas personas nos comunicaran si esas acciones que realizamos son de agrado o de desagrado y así mismo nos harán sugerencias a las que muchas veces nos encontramos predispuestos a ponerlas en práctica.
Pero también hay que tener en claro que hay personas que no son muy asertivos a la hora de comunicarse con nosotros y decirnos en qué estamos fallando.

Por otro lado nos encontramos con el área ciega, es esa parte de nosotros sobre la cual nosotros no vemos, pero los demás si la ven, es la parte que los otros perciben pero nosotros no, es decir lo que los demás saben de nosotros y no nos cuentan.
Denominado como lo que comunicamos sin saberlo, en muchas ocasiones esta área es la fuente de nuestros problemas de comunicación con los demás,  en esta área se nos dificulta reconocer nuestras propias características involuntarias negativas que los demás notan.
Muchas veces nuestra comunicación no verbal deja mucho más que decir que la comunicación oral, ya que dentro de la comunicación no verbal se encuentra los gestos, gestos que muchas veces nosotros apropiamos y adquirimos sin darnos cuenta, éstos en
Gran parte contribuyen al desagrado de las personas con que nos encontramos en cualquier circunstancia.

El área oculta, es el espacio personal privado, lo que sabemos de nosotros mismos pero que no queremos compartir. En ésta área posiblemente se encuentran nuestros sentimientos, ideas, secretos y miedos lo que queremos ocultar a los demás.
Muchas veces estos sentimientos son ocultados por miedo a que no nos entiendan, miedo al rechazo, o que posiblemente nos discriminen ante un grupo determinado.
Es aquí donde muchas personas solo muestran una parte de , se han conocidos casos por medio de fuentes primarias y secundaria a cerca de esto, en muchas ocasiones hay personas que comparten dentro de un grupo, mostrando una personalidad completamente distinta con la que se identifican, esto suele suceder por miedo a ser discriminado por no ser como los miembros del grupo con los que compartimos a diario, por ende reprimimos nuestros verdaderos sentimientos y emociones.

Por últimos nos encontramos con el último cuadrante derecho inferior el cual es el área desconocida, es la parte más misteriosa del subconsciente que ni uno mismo ni los demás logran percibir.
En esta área nos encontramos con capacidades o habilidades ocultas una de las ventanas donde podemos explorar cosas nuevas, en esta ventana también nos encontramos con sentimientos reprimidos, miedos desconocidos  y comportamientos condicionados desde que éramos unos niños.
Muchas personas desconocen  sus propias habilidades y motivaciones las cuales llegan a ser explotadas al momento de realizar una tarea específica, la cual logran con mayor satisfacción y eficacia aun así sin saber que lo  podríamos lograr, es aquí donde se hace nuestro conocimiento exploratorio.
Estos son los cuatro cuadrantes de la ventana de Johari los cuales son muy útiles para conocernos a sí mismos y vivir en armonía mediante el área pública dejando el miedo
De que nos conozcan tal cual somos, sin miedo de ser aceptados ante cualquier grupo de persona en el que nos encontremos rodeados.


Referencias bibliográficas
Autoconocimiento ventana de Johari/matriz de autoconocimiento y comunicación

jueves, 10 de marzo de 2016

Figuras y Significados del lenguaje corporal


Introducción 

La comunicación verbal carecería de eficacia si no fuera acompañada de una serie de claves no verbales: mirada, expresión facial, distancia interpersonal, tono de voz. En una entrevista laboral, tu cuerpo debe expresar el mismo mensaje que tus palabras. Cuando expresan mensajes diferentes, el entrevistado dará mayor fiabilidad a tu comunicación no verbal, debido a que los gestos no se pueden ocultar y resultan más difíciles de controlar que las palabras. Debemos tener en cuenta que un entrevistador, sabrá leer nuestros gestos corporales.

Gestos en la comunicación


















Referencias bibliográficas


          Instituto Americano de Formación e Investigación.

Significado de los colores en la comunicación

introducción

El color es una forma de comunicación no verbal y una parte importante de nuestra vida. Las emociones que nos recuerdan los colores se cultivan desde nacimiento y varían dependiendo de edad, ubicación geográfica y de género (por ejemplo, azul para los niños, rosa para las niñas).
Los colores aún pueden reflejar estados de ánimo, temperamentos imaginaciones y sentimientos y estos también tienen un significado importante en la comunicación ya que puede reflejar el estado, pensamiento, posición o situación de una persona; a continuación algunos de ellos. 


Significado de los colores

Amarillo 
Este color representa el dominio y el poder. El color amarillo también simboliza el gozo, la alegría, la luminosidad y el intelecto. Su energía favorece el desarrollo de la economía y se encuentra vinculado con la sabiduría y la agilidad mental, de allí que se lo utilice en rituales para logros económicos y también para los que se realizan a modo de ofrecer ayuda a los estudiantes mejorándoles la memoria y la concentración.

Azul
El color azul simboliza paz y tranquilidad. La vibración que emana del mismo es estimulante y calmante. Favorece la concentración y el equilibrio de las energías, razón por la cual se utiliza en ritos para revertir situaciones infortunadas.

Blanco 
El color blanco denota pureza, inocencia, paz, simpleza, verdad, esperanza, espiritualidad y luz. Este color refleja unidad con las fuerzas divinas. El blanco es la síntesis de todos los colores. Las velas blancas se usan en rituales de magia cuando se intenta invocar ya sea, tanto fuerza como protección. Otorga tranquilidad, inspiración, intuición y devoción.

Celeste
La luz clara que emana el color celeste favorece la sabiduría y la concentración. En los ritos de amor se usa para representar al hombre.

Gris
El color gris es el término medio entre el blanco y el negro. Representa la neutralidad y el equilibrio. Se utiliza para denotar edad, madurez y sabiduría.

Lila
El color lila es un matiz más atenuado del color violeta, ya que obra en él la presencia del blanco.

Marrón
Este color representa La Tierra, lo material y lo físico. El color marrón se encuentra asociado a la fertilidad, la solidaridad, lo práctico y la solidez. En los rituales se utiliza generalmente para convocar la riqueza material.

Púrpura
Al igual que el violeta (aunque algo más atenuado) el color púrpura (también llamado morado), se encuentra adherido a lo religioso y a lo místico. Desde la óptica de lo religioso se asocia al poder y desde la perspectiva de lo místico está asociado a la meditación. Es un color espiritual y psíquico que otorga sabiduría, prestigio y elevación.

Rojo
El rojo, color del planeta Marte y de la sangre, es el estimulante de los deseos y simboliza el amor, la pasión y la sexualidad. El color rojo representa tanto la energía como la vida física. Otorga vigor, coraje, dinamismo, amor y calidez. Las velas de este color se emplean en rituales para el amor.

Rosa
El rosa es un color de vibraciones positivas que tiende a evitar los malos pensamientos atenuando los deseos negativos. El color rosa simboliza la armonía y el amor. Armoniza y purifica, brindando alegría y bienestar. Este color es usado en ritos para el amor representando a la mujer.

Verde
El color verde representa las fuerzas de la naturaleza. Este color simboliza la calma, la bondad, la fertilidad, la estabilidad y tranquilidad, la abundancia y la vida. Sugiere equilibrio de la psiquis, paz y relajación. En cuanto a su aplicación en los rituales y teniendo en cuenta que puede combinarse más de un color según la ceremonia a realizar, algunos practicantes de este arte coinciden que las velas verdes proporcionan buen logro económico, pero, en forma personal y por lo que la experiencia me ha otorgado, considero que este color debe asociarse con el color que le corresponda al caso por el cual se lleva a cabo determinado rito.
Así por lo tanto, para cuando se recurra a un rito con velas que se relacionen a un crecimiento del amor, deberá usarse una vela verde y una vela rosa. Para un ritual en donde se solicite obtener un mayor rendimiento financiero, deberá combinarse el color
Verde con una vela color púrpura.
Para el caso en que deba solicitarse el impedimento de algún asunto (cualquiera que éste fuere), deberá utilizarse una vela color verde y una vela color negra. Y como éstas hay muchas combinaciones más.

Violeta
Este es el color más elevado, tanto en su vibración como en el plano espiritual. No es un color ni cálido ni frío. Podría definirse como un matiz del azul (frío) y el rojo (caliente). Se considera un color sagrado, pues bajo una luz violeta, el poder de meditación y de concentración es muy superior a cualquier otro influjo. Representa la curación psicológica, la paz y una actividad mental muy veloz.
El color violeta es muy efectivo para transmutar la energía y situaciones malignas, tales como la muerte, las separaciones, las pérdidas y las crisis económicas. Este color disminuye las preocupaciones ayudando a reponer las energías y también calma las tensiones nerviosas. Actúa como pacificador irradiando energía positiva. Es un tono muy beneficioso, ya que absorbe la negatividad neutralizando las ondas maléficas.

Negro
El negro representa el poder, la elegancia, la formalidad, la muerte y el misterio. Es el color más enigmático y se asocia al miedo y a lo desconocido (“el futuro se presenta muy negro”, “agujeros negros”…). El negro representa también autoridad, fortaleza, intransigencia. También se asocia al prestigio y la seriedad.
En heráldica el negro representa el dolor y la pena. En una página web puede dar imagen de elegancia, y aumenta la sensación de profundidad y perspectiva. Sin embargo, no es recomendable utilizarlo como fondo ya que disminuye la legibilidad.
Es conocido el efecto de hacer más delgado a las personas cuando visten ropa negra. Por la misma razón puede ayudar a disminuir el efecto de abigarramiento de áreas de contenido, utilizado debidamente como fondo. Es típico su uso en museos, galerías o colecciones de fotos on-line, debido a que hace resaltar mucho el resto de colores. Contrasta muy bien con colores brillantes. Combinado con colores vivos y poderosos como el naranja o el rojo, produce un efecto agresivo y vigoroso.

Gris plateado
Denota madurez, seriedad, sabiduría, edad. Mezclando blanco y negro se superan los malos momentos, se neutralizan los males, las enfermedades, la pobreza.

Dorado
Oro, riqueza, poder, lujos; al encender una vela dorada y una verde, hace que las relaciones comerciales y los negocios sean prósperos y abundantes.

Naranja
Intelecto, fuerza mental, gratitud, calidez, alegría. Es el color de la comunicación, del calor afectivo, equilibrio, de la seguridad, de la confianza, color de las personas que creen que todo es posible. Estimula optimismo, generosidad, entusiasmo y aumenta el apetito. Junto con azul genera fuerza. Ideal para salas de estudio / reunión, lugares donde la familia se encuentra para conversar.



Referencias bibliográficas


Significados de los colores (febrero 18 de 2007) 
       http://www.kaosklub.com/significado-de-los-colores/

Aprendizajes sobre la comunicación que no se realiza cara a cara





introducción 

En nuestro entorno social la comunicación que más utilizamos con mayor frecuencia es la de cara a cara, la cual para algunas personas resulta, de manera asertiva y de manera fluida, claro está que esta no es el único tipo de comunicación que existe.
Dentro de estas encontramos la comunicación que no se realiza cara a cara, esta implica que el emisor transmite el mensaje y el receptor escucha sin necesidad de estar face a face, esta comúnmente se da por vía del teléfono, la cual ocurre con mayor frecuencias en las empresas donde se atienden a gran parte de los clientes por este medio tecnológico.
Cabe resaltar que para este tipo de comunicación es importante estar atento, y en disposición de escucha para el emisor, de esta manera el mensaje resultará claro y conciso y se evitaran problemas de distorsión.
A continuación encontraremos una serie de enseñanzas y acciones a tomar para que este tipo de comunicación sea más asertiva y compresiva.

Enseñanzas:
1.                El receptor debe de estar en buena disposición para recibir lo que dice el emisor.

2.                En la comunicación debe haber una buena interpretación de lo que se dice para evitar que se distorsione la información.

3.                Analizar e interpretar para poder comprender el mensaje.

4.                Emplear términos claros que faciliten la comprensión del mensaje al receptor.

5.                Tratar de emplear formas dinámicas e ilustrativas que faciliten la comprensión de dicho mensaje en la comunicación.

Acciones a tener en cuenta para mejorar la comunicación que no se realiza cara a cara:
1.                Evitar distraernos con lo que está a nuestro alrededor y concentrarnos en la persona que nos habla.

2.                Emplear un tono de voz adecuado para evitar acciones negativas por parte del receptor.

3.                Si estamos en el papel de receptores tener la capacidad de ser pacientes para evitar que el receptor se sienta incómodo.

4.                Si estamos en el papel de emisor, tratar de manejar un lenguaje fluido, claro y conciso para que no hayan fallos en la transmisión del mensaje.



Referencias bibliográficas 

Clase presencial - instructor: Pedro Jesus Ovalle Monroy (25 de febrero de 2016)

Cultura de servicio al cliente


Introducción
Dentro del  mundo empresarial, existe una gran competencia por la retención de los clientes, es por ésto, que día a día, dentro de las organizaciones trabajan de manera colectiva, para posicionarse dentro del mercado y así ganar mayor reconocimiento y capturar nuevos clientes, claro está que para lograrlo se establecen estrategias para alcanzar los objetivos propuestos.
Cabe resaltar que todas las organizaciones no manejan el mismo servicio, porque los empleados de cada empresa tienen diferentes niveles de capacitación, por lo tanto éste se ofrece de manera personalizada, por ésto cada una de las entidades planifica y estructuran estrategias que contribuyen a la fidelización de sus clientes.
Para poder tener claro todo lo mencionado anteriormente es importante conocer algo que es  vital dentro del mundo empresarial,  y es la cultura de servicio que manejan algunas organizaciones.
     Por esta razón  podemos ver que hay organizaciones más consolidadas y mejor posicionadas dentro del mercado, como hay otras que ofrecen una buena atención pero no se preocupan por cuidar los momentos de verdad con sus clientes.

¿En que consiste la cultura de servicio al cliente?
          
           Cultura son aquellas creencias que posee una colectividad sobre un tema definido, dentro de éstas  se encuentran diferentes valores.
           En este sentido para que haya cultura, un grupo determinado de personas deben compartir sus (creencias y valores). Y es aquí en donde éste  tema tiene que ver con servicio, para que los trabajadores de una empresa tengan una buena formación en atención al cliente, deben tener valores comunes que vayan hacia una misma dirección.
           Los valores deben ser definidos por la empresa en función de su misión. Sin embargo existen unos a los que podríamos llamar “universales”, ya que pueden ser aplicados a cualquier tipo de organización; éstos pueden ser:
 Tolerancia
 Cortesía
 Honradez
 Empatía
 Comunicación

¿Por qué es importante para una empresa tener una Cultura de Servicio al Cliente?

Algunas de las razones por las que una organización debería tener una cultura de servicio al cliente son:
       El cliente es la razón de ser de la empresa: Si sus clientes no están satisfechos, y usted no se entera o decide ignorarlo, tarde o temprano éstos dejarán de consumir sus productos o servicios. Si esto sucede, su empresa no tendrá más futuro que el fracaso.

         Diferenciación: Para las empresas diferenciarse de la competencia puede ser algo muy difícil o costoso, debido a la similitud entre sus productos o servicios o a causa de la escasez de recursos. Por este motivo, si usted ofrece un Servicio al Cliente de calidad suprema, destacará ante su competencia.
Ventaja Competitiva: Implementar una Cultura de Servicio al Cliente  le ayudará a enfrentarse a la dura competencia gracias a la respuesta de los consumidores.

           Clientes más Leales: Está comprobado que el costo de tener a un cliente satisfecho es mucho menor que el costo de generar un nuevo cliente.

          Si usted y su entidad no se preocupan por sus clientes, su competencia sí lo hará. Para casi todo tipo de productos o servicios, existe una gran variedad de opciones, por lo tanto, si éste no se encuentra satisfecho, no dudará en cambiar de compañía o producto. No debe esperar a que esto suceda. Muchas veces las empresas se percatan de este descontento cuando ya es tarde, precisamente porque no hay una cultura de Servicio al Cliente establecida.

Enseñanzas:
                       1.      Es de vital importancia que el cliente se sienta satisfecho con nuestros servicios.


2.      Debemos ponernos en el lugar del cliente y saber cómo suplir su necesidad.

3.      La empresa debe crear estrategias que haga que el cliente los prefiera o elija como primera y única opción.

4.      El buen servicio debe ser el principal mecanismo que conlleve a la fidelización de sus clientes.

5.      Hacer que los clientes nos prefiera puede ser un método clave de publicidad para la empresa.

6.      Está comprobado que el costo de tener a un cliente satisfecho es mucho menor que el costo de generar un nuevo cliente.

7.      Estudiar las necesidades de los clientes, para así poder persuadirlos buscando con esto que se sientan importante.

8.      Implementar una Cultura de Servicio al Cliente  le ayudará a enfrentarse a la dura competencia gracias a la respuesta de los consumidores.

9.      El cliente es la razón de ser de la empresa, Si sus clientes no están satisfechos, y usted no se entera o decide ignorarlo, tarde o temprano éstos dejarán de consumir sus productos o servicios. Si esto sucede, su empresa no tendrá más futuro que el fracaso.

10.  Estudiar periódicamente en qué situación se encuentra la empresa, mediante algún tipo de herramienta que permita medir el grado de satisfacción de sus clientes.

Referencia Bibliográfica

Chavarría Alvarado Luis Fernando. (2010, Diciembre 6). Cultura en el servicio al cliente. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/cultura-en-el-servicio-al-cliente/